<optgroup id="62oyq"></optgroup>
<center id="62oyq"></center>
<noscript id="62oyq"><optgroup id="62oyq"></optgroup></noscript>
<optgroup id="62oyq"><div id="62oyq"></div></optgroup>
<center id="62oyq"><div id="62oyq"></div></center>
<center id="62oyq"></center>

物業客戶服務標準是什么?物業管理企業怎么服務能提高客戶滿意度

      互聯網的特點之一就是“快”,互聯網+物業服務,就要做到業主一次電話/投訴/報修/求助,物業服務企業馬上接入并對客服務,業主所反映的問題,任何一位物業工作人員都有責任受理并承諾給予答復。本人能夠處理的問題,應立即著手處理;不能處理的,馬上向本部主管反映;非本部門的事宜,應向本部主管反映,由部門主管協調。

 

       而且絕對不允許向業主答復“這不是我(部門)的事,請你找負責的部門解決”或“這事我做不了主,請你找領導解決”之類的話。不允許出現業主第二次投訴/報修/求助。對于業主的報修、投訴、求助事項每天都要清理匯總,檢查是否都已經按要求的時限及時處理,是否有遺漏,由于工程復雜程度及難度因素沒有處理完畢的,要日日跟蹤,及時給業主回復處理的進展情況。

 

        如何實現快速反應業主的服務要求呢?當然是要靠信息化手段:1、業主通過“極致社區”APP提交物業管理服務需求;2、物業管理人員可以通過極致物業管理系統看到業主的申請單,并生成服務派工單;3、工程師傅通過“極致辦公”APP接受派工,并上門服務。

 

        以上是硬功,除此之外物業管理還要做到令人滿意的軟性服務。比如在客戶注意到自己的適當范圍內要保持善意的微笑向業主示意;當客戶前來投訴/求助/報修時,在走到適當距離,前臺接待人員應主動起身、微笑向業主致意。微笑可以讓拉近物業與業主的關系,對于面對業主的一線服務人員來說,微笑可以贏得業主認可提高物業業主滿意度的一種附帶條件。

 

        綜上所述,物業客戶服務標準就是先進的物業管理信息化技術手段,加上用心做好物業管理服務工作的態度,只要做到這兩點,物業管理企業提供的物業管理服務就能提高客戶滿意度。

 

創建時間:2017-11-06 14:10
首頁    物業百科    物業客戶服務標準是什么?物業管理企業怎么服務能提高客戶滿意度
瀏覽量:0

【相關文章推薦】

一女被多男玩喷潮视频
<optgroup id="62oyq"></optgroup>
<center id="62oyq"></center>
<noscript id="62oyq"><optgroup id="62oyq"></optgroup></noscript>
<optgroup id="62oyq"><div id="62oyq"></div></optgroup>
<center id="62oyq"><div id="62oyq"></div></center>
<center id="62oyq"></center>