2021中國物業管理行業總結|服務品質、增值服務、品牌建設篇

通過對中國物業管理行業行業規模、資本市場兩個方面的概述，相信大家從中了解了不少干貨，本期極致小編繼續為大家整理了2021年中國物業管理行業的服務品質、增值服務、品牌建設方面的總結，一起來看看吧~

一、品質服務

1、標桿企業服務滿意度達86.4分，服務質量“精益求精”

物企在快速擴張規模的同時，著力構建以客戶為中心的產品和服務體系，更加重視基礎物業服務，嚴控社區增值服務，全面提升服務質量，贏得了廣泛的業主認可。標桿物企對物業服務投入力度較大，通過增值服務的布局加速，保持品牌化及深度化服務，同時依靠管理、科技等手段不斷強化和升級服務力，贏得了市場的青睞和業主的口碑。

來源：中指數據

2、“五大方向”助力物業服務滿意度快速提升

①服務標準升級，基礎服務不斷細化，②精準把握市場需求發展多元業務，助力業主滿意度提升，③智能科技加速應用，便捷智慧社區逐步成型，④加強社區人文建設，積極推動社區共建，⑤人才加碼，助力物業服務水平提升。

3、戰略合作加快智能化建設，推動智慧社區落地

2021年，智能化建設工作持續成為行業關注的焦點之一，也是提升服務品質的一種重要手段。隨著科技水平的不斷更新，物企技術應用由“互聯網+”轉變成為了“5G””AI”,加速了智能化建設。通過不斷深化科技應用，提升了服務質量，壓縮了服務成本，進一步提高了盈利空間。合作方式主要有三類：一是與他人組建合資公司，利用自身優勢搭建符合自身發展的平臺；二是與傳統科技企業達成戰略合作，借助平臺與資源優勢延伸服務觸角，在多領域構建智慧化服務產品。三是與其他行業的優秀企業達成合作協議，吸收他人之長補足自身之短。

來源：中指數據

二、增值服務

1、社區增值服務快速發展，生活服務和空間服務成重點布局方向

2021年，十部委出臺了相關政策明確鼓勵物企探索“物業服務+生活服務”模式，滿足居民多樣化多層次居住需求。由于疫情常態化，使得居民生活消費習慣也發生了較大改變，增值服務潛力得到進一步釋放。

如：本地生活服務擁有獲客成本低、規模優勢強等天然優勢，并且具備強業主黏性，成為開展程度最好的社區增值服務；社區獨有的封閉性及物業用房的可改造性也為物企打造空間租賃服務、會所服務為主的園區空間服務創造了有利條件；

2021中央及多地出臺了社區養老相關政策，但受制于專業化程度高、資質要求多、孵化時間長、盈利水平低等原因，大規模開展此類業務的企業較少，且根據相關數據來看，未來老齡人口比例可能突破兩成，意味著社區養老將迎來巨大發展機遇。

2、商業運營壁壘高、賽道新、稀缺性強，商業運營企業估值普遍較高

競爭能力上，商業運營對人的要求較高，新進入者和現存者之間存在明顯的差距；資源獲取能力上，品牌商傾向于與在全國有購物中心網絡的領先購物中心運營服務提供商形成長期合作并互惠互利，因為這有利于發揮網絡效應；品牌知名度上，消費者對知名的、經驗豐富的購物中心運營服務提供商有著更高的偏好；科技能力上，具有核心信息運營和管理能力的服務提供商更有技術優勢。具備“物業管理+商業運營”能力的企業在收購中也會獲得更高的估值。

3、物企入局城市服務，充分發揮在社區治理中的先天優勢

按照習近平總書記“城市管理應該像繡花一樣精細”的要求，2021年各城市相繼出臺城市精細化治理政策，推動城市管理實現標準化、智能化、專業化、社會化，推動城市管理向城市治理轉變。

①物企在承擔基本服務基礎上，可以承擔起部分社區治理事務，無需另組織隊伍；②積累大量社區數據，具備信息整合能力；③高效快捷響應社區治理事務。

三、品牌建設

1、物業品牌建設迎“窗口期”，品牌建設宜早不宜遲

隨著年內大規模并購頻發，集中度的快速提升，企業之爭、規模之爭、服務之爭將逐步轉化為品牌之爭，品牌建設的重要性不言而喻，品牌煥新則是現階段企業品牌建設的重中之重。

2、“服務、科技、空間、特色”引領品牌煥新主流方向

一是服務：物業服務企業越發強調服務的重要性，從“管理”向“服務”的變化凸顯行業主觀能動性的提升；二是科技:科技使物業服務企業實現“降本提效”，企業通過數字化、智慧化轉型，全方位對服務賦能；三是空間:物業服務的概念不斷拓展，邊界打開，使服務空間不斷延伸；四是特色，專注某一方面取得領先地位的特色領域，聚焦優勢不斷放大。

未來，物業行業的規模仍將持續，市場分化加劇，在行業屬性未變的前提下，物業板塊長期投資價值仍可期；同時，物業行業仍要嚴守品質大關，智能化物業服務方式，多元化多種經營場景，提高業主滿意度，打造出差異化品牌，發展多元化子品牌，走品牌發展之路。