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如何應對業主的質疑,物業應當這樣做!

相信很多物業企業都會面臨這個問題,就是業主對物業服務提出質疑,如果這個質疑不能被解決或者被解答,可能就會造成這個業主拒交物業費。那么物業工作人員在遇到類似情況時,該如何應對比較好呢?關注極致小編,告訴你答案!

 

許多業主不滿意的理由往往有房屋漏水、報修沒處理、衛生不合格、監控不管用、電瓶車被偷、綠化不合格、與保安發生沖突等等!
那么物業在面對這些質疑時,應當心平氣和的與業主解釋:維修好每一次故障、打掃干凈每一處衛生、站好每一班崗、做好每一次綠化、服務好每一位業主等等是我們物業的責任,我們物業在這些方面看的比誰都更上心,但是有些時候物業人員由于事情太多,忙不過來,某些細節難免給忽視掉了,也感謝您的指出,以后我們務必會更加注意細節,讓服務更上一層樓。

 

物業與業主矛盾

 

當然如果遇到不明事理、比較氣憤的業主,你也不要激怒他,好好聽他訴說,等他說完了,也就解氣了,不要順著他的思維給他講道理,要跳出那個圈子從傾聽、尊重的角度讓他感受到你對他的重視,而不是上綱上線地給他辯論,繞過他,給他個臺階下,讓業主滿意,業主氣消了事情也就過去了。

 

而且物業費是屬于“業主家門以外至小區院以內”的公共區域的管理維護費用,除非合同特別約定,一般物業的服務范圍和標準是有明確限圍的,并不是真的“啥都管”“啥都干”。在與業主溝通過程中,物業工作人員要向業主解釋清楚,業主了解情況了也就不會刻意為難物業了!

創建時間:2022-01-12 10:50
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