如何應對業主的質疑，物業應當這樣做！

相信很多物業企業都會面臨這個問題，就是業主對物業服務提出質疑，如果這個質疑不能被解決或者被解答，可能就會造成這個業主拒交物業費。那么物業工作人員在遇到類似情況時，該如何應對比較好呢？關注極致小編，告訴你答案！

許多業主不滿意的理由往往有房屋漏水、報修沒處理、衛生不合格、監控不管用、電瓶車被偷、綠化不合格、與保安發生沖突等等！
那么物業在面對這些質疑時，應當心平氣和的與業主解釋：維修好每一次故障、打掃干凈每一處衛生、站好每一班崗、做好每一次綠化、服務好每一位業主等等是我們物業的責任，我們物業在這些方面看的比誰都更上心，但是有些時候物業人員由于事情太多，忙不過來，某些細節難免給忽視掉了，也感謝您的指出，以后我們務必會更加注意細節，讓服務更上一層樓。

當然如果遇到不明事理、比較氣憤的業主，你也不要激怒他，好好聽他訴說，等他說完了，也就解氣了，不要順著他的思維給他講道理，要跳出那個圈子從傾聽、尊重的角度讓他感受到你對他的重視，而不是上綱上線地給他辯論，繞過他，給他個臺階下，讓業主滿意，業主氣消了事情也就過去了。

而且物業費是屬于“業主家門以外至小區院以內”的公共區域的管理維護費用，除非合同特別約定，一般物業的服務范圍和標準是有明確限圍的，并不是真的“啥都管”“啥都干”。在與業主溝通過程中，物業工作人員要向業主解釋清楚，業主了解情況了也就不會刻意為難物業了！