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專訪“社區云科技”CEO肖建章:以“工具+運營”模式,賦能物企更好服務業主

“紅色百年,依典為治”。在中國共產黨百年華誕之際,《民法典》的頒布實施,進一步強化了業主的權利范圍,保障了業主權益,也促使物業服務工作變得更加規范化,但同時也讓物業管理企業面臨了更大的挑戰。在不斷變化的政策環境下,唯有順勢而為,積極調整定位,以業主為中心,才能讓物業企業朝著高質量發展。為此,我們特邀到極致科技戰略合作伙伴社區云科技服務有限公司CEO肖建章,共同探討《民法典》背景下,社區云科技是如何順應時代發展,以新穎的運營理念和模式來賦能物業企業持續健康發展!

 

(肖建章,社區云科技服務有限公司創始人兼CEO,擁有30年物業管理行業建設經驗,對物業管理行業有著獨特的見解。)

 

01  肖總您好,2021年國家發布的《民法典》更加清晰明確了業主的權益,從您的觀點來看這對物業行業有哪些影響?面對這樣的行業影響您認為物業公司如何去做,才能讓企業獲得更好的發展?

 

肖建章:《民法典》的頒布實施進一步明確了業主的權利范疇,讓業主維權的呼聲變得越來越大,同時業主大會表決機制的調整,“選聘與解聘物業公司”僅需全體業主的1/3同意即可,更是加快了小區內物業管理人之間的更迭,讓行業市場競爭變得更加激烈,給物業企業帶來了前所未有的挑戰。

 

市場競爭的激烈性必然會促使物企的優勝劣汰,需要物業服務企業在挑戰中找到發展機遇,在當前政策的驅動下,清醒地認識到市場正在走向成熟,業主才實際操縱著物業服務企業的前途和命運,物業企業只有轉換自身定位,積極做出調整,真正做到以業主為中心,將業主權益放在第一位,切實從業主需求出發提升服務品質,真正讓業主愿意為服務買單,才能在市場上獲得長足的發展。


02  以業主為中心,但當前物業企業與業主之間的矛盾重重,社區云科技為此做出了哪些努力來化解雙方矛盾?

 

肖建章:社區云科技清楚的知道,只有在能夠滿足業主提升生活品質的要求,充分給予業主知情權的前提下,才能對改善業主與物業企業之間的矛盾起到關鍵性作用。社區云正是看透了這種本質,一切以業主滿意為出發點,從發掘客戶真實需求入手,圍繞“政務、商務、服務、家務”的服務場景進行深化與延伸,搭建了一個項目綜合管理運營平臺,為社區和廣大業主提供安全、高效、便捷的物業服務,全面滿足物業企業的發展需要。

 

同時,通過社區云運營平臺及各種應用,讓社區相關參與方能夠隨時隨地了解項目實時運營管理情況,打破物業與業主之間的信息不對稱壁壘,打造公開透明的監督管理機制,極大的滿足業主知情權,讓更多的業主相信物業企業,并感到滿意。


03  面對當前行業政策及現狀,可否分享一下社區云科技的運營理念?這種理念可以給物業公司提供哪些發展新思路?

 

肖建章:面對當前行業政策及現狀,社區云科技有一套貫徹到底的運營理念,即“四度、四化、四全員”。“四度”是從業主的體驗與感受出發,通過提高滿意度、溫度、透明度以及私密度來不斷提升客戶體驗。“四化”是針對企業運營以及項目推進智慧社區建設路徑而提出,從標準化起步,通過網格化每個區域,場景化每個作業,工單化每件事情來不斷提高企業運營能力。“四全員”則是針對組織效率而提出,通過全員催費、全員保潔、全員巡查以及全員突擊來不斷提升組織效率。

 

同時社區云科技還強調“全生命周期”的運營服務理念,通過“人、財、事、物”的運營,為物業企業與物業項目提供全方位、一站式的運營服務,從而最大化地幫助物企實現服務升級,真正讓業主愿意為服務買單!

 

在這種理念下,物業公司應當思考一個物業數字化平臺究竟可以給予自己的業主什么,如何做到以業主住戶得到感、安全感、幸福感為出發點,為社區和廣大業主提供安全、高效、便捷的物業服務!


04  在當前運營理念下,社區云科技又有著怎樣的運營模式?

 

肖建章:有別于傳統的物業企業和物業軟件研發公司,社區云把自己定位為科技型、平臺型的物業公司。在注重科技賦能的同時,秉承物業服務初心,社區云科技強調自身產品與服務的核心是“工具+運營”。


在社區云管理的項目,始終提倡一手抓“風險管控”,一手抓“效益提升”,總部以及相關管理方可以隨時隨地通過項目駕駛艙了解現場的動態運營數據。項目平臺通過對動態運營數據的統計與分析自動觸發預警提醒,對需要關注處置的事項自動形成工單,對專項管控事務形成自動分析,為決策提供真實有效,科學客觀的依據。

 

這種逐步取代依靠人力管理過渡到平臺運營管理的模式,社區云內部稱之為“云、網、端”模式,通過平臺遠程指揮、監督檢查,可以打破傳統管理模式中時間與空間的限制,實現管理規模的突破以及管理效率的提升。


05  社區云與極致科技開展戰略合作已久,在行業政策及轉型浪潮推動之下,極致科技在社區云賦能物業企業的過程中,起到了哪些作用?

 

肖建章:社區云科技與極致科技一直保持著密切的戰略合作往來,兩者都屬于為物業公司和服務業持續賦能的企業。從物業行業來說,新冠疫情的爆發加速了物業管理服務能力與服務方式的數字化變革,《民法典》的頒布實施則為保障業主權益及透明化物業管理披上法律強制的外衣,如何進一步構建數字化、透明化的物業管理基層服務平臺,成為擺在物業管理行業面前最為重大的課題。

 

而極致科技為社區云提供的業財稅銀一體化解決方案在加速物業企業數字化轉型、提升財務透明度、讓各項收費數據、成本數據等關鍵信息實現可視化方面發揮出了重要作用,能夠有效解決各個管理系統平臺間產生的數據孤島,真正實現項目各項運營管理數據的互通。

 

未來社區云與極致科技還有很大的合作空間,無論是在分賬系統,還是設備巡檢、工單方面都可以進一步合作,共同實現用科技化、數字化的手段持續為傳統物業賦能,幫助物業企業實現高質量發展!


小結:2021年《民法典》的相應調整很大程度上規范并加速了各地業主大會及業主委員會的成立,這也不斷鞭策物業服務企業從源頭提升其物業服務品質、規范服務管理。周易有云:“變則通,通則久”,面對新規帶來的巨大挑戰,物業企業應順勢而變,在改變中積極調整方向,擁抱和借助于科技不斷完善自身發展,升級服務質量,提高業主滿意度。極致科技也將繼續不斷加強自身科技水平,賦能物企向更高質量發展邁進!

創建時間:2021-12-29 15:15
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