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業主滿意度丨2020年深圳市智慧物業平臺供給和使用情況如何?

2020年,在住房和城鄉建設部等部門印發的《關于推動物業服務企業加快發展線上線下生活服務的意見》指導下,深圳市部分物業服務企業對智慧物業網絡進行了大力布局,搭建了智慧物業平臺,為業主奔向智能美好的生活開啟了快車道。為進一步了解過去一年深圳市物業管理業主滿意度,聆聽業主對物業服務的真實聲音,分析物業服務過程中的優勢與薄弱環節,提升物業管理整體服務質量,深圳市物業管理行業協會開展了2020年度業主滿意度工作。在此次工作中,重點調查了智慧物業管理平臺的供給和使用情況及評價,具體結果如何?快隨極致小編一起看看吧。

 

 

 

智慧物業平臺供給情況

 

據調查顯示,2020年深圳市各小區、大智慧物業平臺供給率均在60%以上,為深圳市智慧城市、物管城市的建設奠定了良好基礎。61.6%的受訪業主表示所在小區、大廈有提供智慧物業服務平臺。從物業類型看,住宅物業智慧物業服務平臺的供給率最高,為61.8%;其次是商業物業,供給率為61.2%;寫字樓物業的供給率低,61.0%。

 

智慧物業平臺

不同類型物業智慧物業平臺供給情況對比(單位%)

 

在參與此次調研的物業管理項目中,67.2%的物業管理項目負責人反饋有提供智慧物業服務平臺,超過業主反饋比例,但供給率仍有待進一步提升。

 

物業管理軟件

物業管理項目智慧物業服務平臺供給情況(單位%)

 

智慧物業平臺使用情況

 

此次調研的受訪業主中,對智慧物業平臺使用情況進行反饋的有效回答率近70%,其中95.3%的受訪業主表示使用過所在小區、大廈提供的智慧物業服務平臺,使用率較高。從物業類型看,住宅物業業主的使用率為96.2%,占比最高;其次寫字樓物業,使用率為93.5%,商業物業業主的使用率最低,為90.2%。

 

 

物業管理系統

不同類型物業業主使用智慧物業服務平臺情況對比(單位%)

 

從業主使用智慧物業服務平臺相關功能的情況來看,智能門禁系統的提及率最高,為79.5%;其次是智能智能停車,提及率為57.4%,再次是線上繳費,提及率為44.0%,其余各功能的使用率均不高。

 

業主使用智慧物業服務相關產品情況(單位%)

 

在參與此次調研的物業管理項目中,業主使用智慧物業管理平臺的比例超60%,從相關功能的使用情況來看,智能門禁系統、智能停車場管理閉路監控管理的使用率較高,總體呈上升態勢,其余各功能的使用率還有待提升。

 

近三年物業管理項目使用智慧物業管理平臺功能情況(單位%)

 

智慧物業平臺滿意度評價

 

此次滿意度調查結果顯示,業主對智慧物業服務平臺的滿意度為86.1,與2019年的84.7相比,上升了1.4。從物業類型看,滿意度最高的是寫字樓,業主對智慧物業服務平臺的滿意度達到93.8;其次是商業物業,滿意度為91.7;住宅物業的滿意度為83.8,為幾種物業類型中最低??傮w來看,2020年業主和物業管理項目對智慧物業平臺的滿意度有一定的提升,但還有很大的進步空間。

 

業主滿意度

近三年不同物業類型業主對智慧物業服務平臺的滿意度

 

在政策的推動下,各地物業服務企業引入數字化手段,打造自己的物業服務新亮點,推動物業服務線上線下融合發展,物業管理行業智慧化升級迎來大浪潮。深圳市物業服務企業在此背景下,大力布局智慧物業網絡,推進智慧物業管理服務平臺建設,為業主打造智能、和諧、宜居的幸福家園。

 


極致科技
將物業數字化做到極致

智慧社區

 

 

創建時間:2021-04-09 10:48
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