業主滿意度丨2020年深圳市智慧物業平臺供給和使用情況如何？

2020年，在住房和城鄉建設部等部門印發的《關于推動物業服務企業加快發展線上線下生活服務的意見》指導下，深圳市部分物業服務企業對智慧物業網絡進行了大力布局，搭建了智慧物業平臺，為業主奔向智能美好的生活開啟了快車道。為進一步了解過去一年深圳市物業管理業主滿意度，聆聽業主對物業服務的真實聲音，分析物業服務過程中的優勢與薄弱環節，提升物業管理整體服務質量，深圳市物業管理行業協會開展了2020年度業主滿意度工作。在此次工作中，重點調查了智慧物業管理平臺的供給和使用情況及評價，具體結果如何？快隨極致小編一起看看吧。

智慧物業平臺供給情況

據調查顯示，2020年深圳市各小區、大廈的智慧物業平臺供給率均在60%以上，為深圳市智慧城市、物管城市的建設奠定了良好基礎。61.6%的受訪業主表示所在小區、大廈有提供智慧物業服務平臺。從物業類型看，住宅物業智慧物業服務平臺的供給率最高，為61.8%;其次是商業物業，供給率為61.2%；寫字樓物業的供給率稍低，為61.0%。

不同類型物業智慧物業平臺供給情況對比（單位%）

在參與此次調研的物業管理項目中，有67.2%的物業管理項目負責人反饋有提供智慧物業服務平臺，超過業主反饋比例，但供給率仍有待進一步提升。

物業管理項目智慧物業服務平臺供給情況（單位%）

智慧物業平臺使用情況

此次調研的受訪業主中，對智慧物業平臺使用情況進行反饋的有效回答率近70%，其中95.3%的受訪業主表示使用過所在小區、大廈提供的智慧物業服務平臺，使用率較高。從物業類型看，住宅物業業主的使用率為96.2%，占比最高；其次為寫字樓物業，使用率為93.5%，商業物業業主的使用率最低，為90.2%。

不同類型物業業主使用智慧物業服務平臺情況對比（單位%）

從業主使用智慧物業服務平臺相關功能的情況來看，智能門禁系統的提及率最高，為79.5%；其次是智能智能停車，提及率為57.4%，再次是線上繳費，提及率為44.0%，其余各功能的使用率均不高。

業主使用智慧物業服務相關產品情況（單位%）

在參與此次調研的物業管理項目中，業主使用智慧物業管理平臺的比例超60%，從相關功能的使用情況來看，智能門禁系統、智能停車場管理和閉路監控管理的使用率較高，總體呈上升態勢，其余各功能的使用率還有待提升。

近三年物業管理項目使用智慧物業管理平臺功能情況（單位%）

智慧物業平臺滿意度評價

此次滿意度調查結果顯示，業主對智慧物業服務平臺的滿意度為86.1，與2019年的84.7相比，上升了1.4。從物業類型看，滿意度最高的是寫字樓，業主對智慧物業服務平臺的滿意度達到93.8；其次是商業物業，滿意度為91.7；住宅物業的滿意度為83.8，為幾種物業類型中最低?？傮w來看，2020年業主和物業管理項目對智慧物業平臺的滿意度有一定的提升，但還有很大的進步空間。

近三年不同物業類型業主對智慧物業服務平臺的滿意度

在政策的推動下，各地物業服務企業引入數字化手段，打造自己的物業服務新亮點，推動物業服務線上線下融合發展，物業管理行業智慧化升級迎來大浪潮。深圳市物業服務企業在此背景下，大力布局智慧物業網絡，推進智慧物業管理服務平臺建設，為業主打造智能、和諧、宜居的幸福家園。

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